Trong bối cảnh kinh doanh số ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc tìm ra lời giải cho những “điểm nghẽn” trong quy trình bán hàng trở thành yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Theo các chuyên gia, công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đang chứng minh vai trò quan trọng, không chỉ giúp tối ưu vận hành mà còn trực tiếp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi nhờ khả năng phản hồi nhanh chóng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Tại một hội thảo gần đây, bà Lê Lan Chi - chuyên gia hoạch định chiến lược của Sapo cho rằng, hai vấn đề lớn nhất mà các doanh nghiệp thường gặp là tốc độ phản hồi chậm và tình trạng đơn hàng bị bỏ rơi. Bà phân tích, phần lớn khách hàng quyết định mua hàng dựa trên cảm xúc, vì vậy chỉ cần chậm trễ trong tư vấn hoặc phản hồi cũng có thể khiến cơ hội bán hàng biến mất. Trong khi đó, nhân viên lại dễ quá tải khi cùng lúc phải xử lý nhiều kênh tương tác, dẫn đến bỏ sót khách, làm giảm doanh thu.
Để khắc phục, AI đang trở thành giải pháp then chốt. Với ngành bán lẻ, công nghệ có thể đo lường tốc độ phản hồi, đồng thời phát hiện sớm những đơn hàng bị lãng quên để nhân viên kịp thời xử lý. Trong lĩnh vực dịch vụ, chatbot AI còn tiến xa hơn khi có thể tư vấn, trả lời câu hỏi, đặt lịch hẹn, thậm chí tự động lên đơn cho khách hàng. Điều này vừa rút ngắn thời gian phản hồi, vừa giảm thiểu nguy cơ bỏ lỡ khách tiềm năng.
Ông Nam Nguyễn - nhà sáng lập OplaCRM bổ sung rằng, AI đặc biệt hữu ích trong việc chăm sóc số lượng lớn khách hàng ở giai đoạn đầu, khi họ còn chưa quen thuộc với thương hiệu. Tuy nhiên, để công nghệ thực sự phát huy tác dụng, yếu tố con người vẫn là thách thức. Bà Lan Chi thừa nhận rào cản lớn nhất nằm ở nhân sự, khi nhiều người ngại thay đổi và chưa sẵn sàng làm quen với quy trình mới.
Theo ông Nam, thành công của chuyển đổi số phụ thuộc nhiều vào quyết tâm từ ban lãnh đạo. Ông ví quá trình này như “kiềng ba chân” gồm Con người, Quy trình và Nền tảng, cả ba phải đồng bộ thì hệ thống mới bền vững. Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ mảng dễ thay đổi nhất để tạo đà, sau đó dần hiện đại hóa toàn bộ.
Thực tế đã chứng minh hiệu quả của việc áp dụng AI và các công cụ CRM. Ông Nhân Nguyễn - sáng lập NhanNguyenShare dẫn chứng một chuỗi giáo dục với hơn 10 chi nhánh từng gặp khó khăn vì nhân viên phải đăng nhập nhiều kênh chat để tư vấn. Sau khi tích hợp toàn bộ kênh vào một nền tảng social CRM, chỉ trong 2 tháng, doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi học viên đều tăng gấp đôi, vượt kế hoạch doanh số năm 2024. Trong ngành thời trang, một doanh nghiệp khác cũng cải thiện rõ rệt khi dùng AI tối ưu phản hồi và quy trình xử lý đơn, giúp giảm tỷ lệ hoàn trả và hủy đơn, đồng thời đạt doanh thu mục tiêu chỉ trong 7 tháng.
Những minh chứng này cho thấy, việc tháo gỡ “điểm nghẽn” bằng công nghệ không chỉ dừng lại ở việc cải tiến quy trình mà còn có thể mở ra đà tăng trưởng vượt bậc. Khi lãnh đạo có tư duy đúng, nhân sự được đồng hành và giải pháp công nghệ được triển khai hợp lý, AI hoàn toàn có thể trở thành chìa khóa giúp doanh nghiệp bứt phá trong kỷ nguyên số.
