Tăng trưởng đa kênh nhưng vận hành “lệch nhịp”
Sau giai đoạn bùng nổ thương mại điện tử và gần đây là các mô hình kinh doanh kết hợp online - offline (O2O), khi phần lớn thương hiệu Việt vận hành đồng thời TikTok Shop, Shopee, Lazada, và tự xây nền tảng riêng. Dù đã đầu tư chuyển đổi số, nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng hệ thống rời rạc: kế toán, CRM, quản lý kho, nhân sự… không liên thông.
Nhiều chuỗi bán lẻ cho biết tốc độ tăng doanh thu hiện cao hơn tốc độ xử lý vận hành. Công nghệ đã được ứng dụng nhưng chủ yếu dừng lại ở mức “số hóa từng phần”, chưa đủ khả năng kết nối hệ thống và dữ liệu toàn doanh nghiệp. Hệ quả gây ra như: kho không biết chính xác hàng còn ở sàn nào, dẫn đến thiếu hàng ảo hoặc tồn kho lệch giữa các kênh, đơn hàng bị chồng chéo, xử lý chậm; doanh thu từng kênh phải đối chiếu thủ công, dễ sai lệch báo cáo tài chính; marketing thiếu kết nối, sales không nắm được biên lợi nhuận thật; các bộ phận phải vận hành thủ công, quyết định quản trị bị trì hoãn do thiếu dữ liệu tức thời. Theo đó càng đa kênh, lỗi dữ liệu càng tăng theo cấp số nhân.
Theo các chuyên gia nhận định, giai đoạn 2025–2030 sẽ không còn là cuộc đua “bán hàng đa kênh”, mà là cuộc đua “hợp nhất vận hành” - nơi dữ liệu, quy trình và con người được kết nối trên một nền tảng thống nhất để duy trì sự tăng trưởng bền vững.
“Bán đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm, nhưng chỉ khi dữ liệu được kết nối và xử lý thống nhất, doanh nghiệp mới có thể tăng trưởng thực chất và bền vững" ông Nguyễn Văn Hoan - Giám đốc Vận hành CTCP Công nghệ UpBase, chia sẻ.
UpBase: Đơn vị hiểu sâu bài toán vận hành của ngành bán lẻ Việt
Trong số các đơn vị tiên phong trong chuyển đổi số cho ngành bán lẻ và thương mại điện tử tại Việt Nam, UpBase được đánh giá cao nhờ hiểu rõ những thách thức vận hành thực tế mà các doanh nghiệp kinh doanh đa kênh đang gặp phải.
Với trên 5 năm kinh nghiệm hỗ trợ thành công cho hàng trăm thương hiệu bán lẻ và eCommerce như Lychee, Sohaco, Cẩm Nguyên…, UpBase được xem là một trong những đơn vị hiếm hoi kết hợp được ba yếu tố: hiểu sâu quy trình vận hành bán lẻ & eCommerce - từ xử lý đơn hàng, kho, giao vận đến tài chính; năng lực công nghệ và bản địa hóa - tùy chỉnh giải pháp phù hợp quy mô từng doanh nghiệp Việt; tư vấn chuyển đổi mô hình vận hành - giúp doanh nghiệp chuyển từ “rời rạc” sang “hợp nhất”.
Không chỉ cung cấp giải pháp, UpBase giúp doanh nghiệp thay đổi cách vận hành từ gốc - điều mà phần mềm đơn thuần không thể giải quyết được.
Lark x UpBase: Bộ giải pháp vận hành hợp nhất cho bán lẻ Việt
Trước nhu cầu tái cấu trúc hệ thống vận hành của doanh nghiệp Việt, sự hợp tác giữa Lark (thuộc ByteDance - công ty mẹ của TikTok) và UpBase - đối tác chiến lược cấp Platinum tại Việt Nam đã tạo ra một mô hình mới: “vận hành hợp nhất trên một nền tảng tích hợp”.
Nếu Lark là một trung tâm cung cấp nền tảng cộng tác “all-in-one”: chat, họp, phê duyệt, quản lý tài liệu và báo cáo thống nhất, thì UpBase là một “bộ não vận hành” đảm nhận việc tư vấn, bản địa hóa và triển khai. Trong đó có hệ sinh thái giải pháp toàn diện: UpS - nền tảng quản trị và tối ưu vận hành giúp doanh nghiệp theo dõi đơn hàng, kho, tài chính và nhân sự trên cùng một hệ thống.
Bà Celine Pham - Quản lý đối tác Lark Việt Nam, đánh giá: "Sự thành công của UpBase trong hợp tác với Lark xuất phát từ việc trải nghiệm thực tế của Lark trong chính bản thân tổ chức UpBase, kết hợp với các kiến thức và kinh nghiệm chuyên sâu trong ngành Retail & E-commerce. Điều này giúp lan toả giá trị thực mà một công cụ như Lark có thể mang lại cho doanh nghiệp; không chỉ dừng lại ở câu chuyện tối ưu chi phí, vận hành mà còn là trải nghiệm tích cực của người dùng và thúc đẩy hành trình chuyển đổi số."
Nằm trong chuỗi hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp Việt tối ưu vận hành, UpBase và Lark đồng tổ chức sự kiện "The Next Retail Era - AI, Omnichannel, Digital Transformation" diễn ra vào ngày 27/11/2025 tại Hà Nội.
Sự kiện quy tụ hơn 200 lãnh đạo và chuyên gia từ các lĩnh vực Retail, eCommerce, Tech & Enabler, cùng đại diện TikTok Shop, Lark, ScaleUp và Filum.ai. Nội dung tập trung chia sẻ về hành vi tiêu dùng mới, chiến lược tăng trưởng đa kênh và xu hướng ứng dụng AI và Data-driven trong vận hành.
Thị trường bán lẻ Việt Nam đang bước vào giai đoạn cạnh tranh mới, nơi tăng doanh thu không còn là thách thức lớn nhất. Bài toán trọng tâm của các doanh nghiệp hiện nay là xây dựng hệ thống vận hành thông minh - nơi dữ liệu và con người được kết nối chặt chẽ. Một hệ thống như vậy không chỉ giúp tối ưu chi phí và nâng cao hiệu suất, mà còn trở thành chìa khóa cho tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp Việt Nam trong kỷ nguyên dữ liệu.
Sự kiện "The Next Retail Era" do UpBase - đối tác chiến lược cấp Platinum của Lark tại Việt Nam tổ chức, hiện đã mở đăng ký tham dự dành cho lãnh đạo và nhà quản lý trong lĩnh vực Retail, eCommerce, và Technology.
