Tại các trung du và miền núi như Tây Đô, Triệu Sơn… việc số hóa hồ sơ đang tạo ra thay đổi rõ rệt. Nếu trước đây cán bộ phải lật giở từng tập hồ sơ giấy để đối chiếu, thì nay hồ sơ đất đai, hộ tịch, cư trú được quét trực tiếp bằng thiết bị di động và lưu trữ trên phần mềm quản lý. Chỉ với vài thao tác, cán bộ có thể tra cứu thông tin, rút ngắn đáng kể thời gian xử lý và hạn chế việc yêu cầu người dân nộp lặp lại nhiều giấy tờ.
Quá trình “làm sạch dữ liệu” được triển khai đồng bộ. Các thông tin sai lệch được rà soát, dữ liệu trùng khớp được điều chỉnh, thông tin thiếu được bổ sung. Mục tiêu là xây dựng hệ thống dữ liệu thống nhất, chính xác, tạo nền tảng cho quản lý minh bạch và nâng cao chất lượng phục vụ.
Song song với đó, nhiều xã áp dụng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”, tập trung hỗ trợ trực tiếp người dân trong từng bước thực hiện thủ tục hành chính. Tại bộ phận một cửa xã Lĩnh Toại, người dân được hướng dẫn kê khai, giải thích về quy trình và thời hạn xử lý. Mã QR tra cứu thủ tục được niêm yết công khai, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, đặc biệt hữu ích với người cao tuổi hoặc cư dân vùng xa.
Nhiều người dân ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong phong cách phục vụ. Bà L.T.H xã Thọ Xuân cho biết, trước đây mỗi lần làm giấy tờ phải đi lại nhiều lần, còn nay hồ sơ được hướng dẫn chi tiết và trả đúng hẹn, tạo sự yên tâm và tin tưởng.
Một trong những cải tiến quan trọng là minh bạch hóa quy trình xử lý hồ sơ. Thông tin tiếp nhận, tiến độ và kết quả được cập nhật trên hệ thống và niêm yết công khai. Người dân có thể theo dõi hồ sơ từ xa, các cơ quan giám sát dễ dàng đối chiếu dữ liệu, qua đó giảm nguy cơ nhũng nhiễu và nâng cao trách nhiệm của cán bộ.
Tuy vậy, quá trình chuyển đổi vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Nhiều cán bộ cấp xã phải kiêm nhiệm nhiều mảng: nhập dữ liệu, xử lý hồ sơ giấy, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Thiếu thiết bị, đường truyền không ổn định và kỹ năng công nghệ chưa đồng đều khiến một số nơi gặp khó khăn trong triển khai.
Ông Nguyễn Huy Minh, Trưởng phòng văn hóa xã Trung Chính cho biết: "Chúng tôi luôn nỗ lực đáp ứng yêu cầu mới, nhưng khối lượng công việc lớn và phần mềm thay đổi liên tục đòi hỏi sự chủ động học hỏi".
Để tiếp tục hoàn thiện nền hành chính hiện đại, Thanh Hóa đang ưu tiên xây dựng các cơ sở dữ liệu nền tảng như dân cư, đất đai, hộ tịch; bổ sung thiết bị số hóa ở cơ sở; đồng thời tăng cường bồi dưỡng kỹ năng số cho cán bộ. Mô hình chính quyền thân thiện sẽ được nhân rộng, đặc biệt ở những địa bàn vùng sâu, vùng xa, nhằm đảm bảo mọi công dân đều được tiếp cận dịch vụ hành chính chất lượng.
Chuyển đổi trong quản lý nhà nước là hành trình lâu dài, nhưng với cách làm bài bản và đặt người dân làm trung tâm, Thanh Hóa đang từng bước xây dựng bộ máy hành chính minh bạch, chuyên nghiệp và phục vụ tốt hơn nhu cầu xã hội./.
