VNPT mở rộng mô hình giao dịch số hóa, khách hàng làm thủ tục không cần giấy tờ

Sáng 19/12 tại TP HCM, VNPT chính thức giới thiệu mô hình điểm giao dịch không giấy tờ, đánh dấu bước chuyển mới trong cách thức phục vụ khách hàng của nhà mạng này. Theo đó, 12 điểm giao dịch đầu tiên được vận hành theo quy trình số hóa hoàn toàn, cho phép người dùng thực hiện hầu hết thủ tục mà không cần viết tay hay lưu trữ hồ sơ giấy như trước đây.

Khác với mô hình truyền thống, toàn bộ hành trình của khách hàng được đưa lên môi trường số ngay từ khâu chuẩn bị. Người dùng có thể chủ động đặt lịch làm việc với nhà mạng thông qua ứng dụng MyVNPT. Hệ thống sẽ tiếp nhận và phân loại nhu cầu, từ đó sàng lọc những thủ tục có thể tự thao tác trực tuyến, đồng thời hướng dẫn khách hàng thực hiện ngay trên ứng dụng mà không cần đến quầy giao dịch. Với các trường hợp vẫn cần hỗ trợ trực tiếp, khách hàng khi đến điểm giao dịch chỉ cần quét mã QR để lấy số và được ưu tiên phục vụ theo lịch đã đăng ký.

Tại quầy, trải nghiệm “không giấy tờ” được thể hiện rõ nét khi toàn bộ biểu mẫu đều ở dạng điện tử. Thông tin cá nhân của khách hàng được hệ thống tự động trích xuất từ dữ liệu có sẵn, người dùng chỉ cần kiểm tra lại, chụp giấy tờ cần thiết và ký xác nhận trực tiếp trên thiết bị điện tử. Mọi hồ sơ sau đó được lưu trữ tập trung trên hệ thống quản lý khách hàng, thay thế hoàn toàn cách lưu trữ thủ công trước đây.

Theo đại diện VNPT, điểm cốt lõi của mô hình mới không chỉ nằm ở việc giảm giấy tờ, mà là chuẩn hóa và số hóa xuyên suốt quy trình phục vụ. Nhờ đó, trải nghiệm của khách hàng được đảm bảo nhất quán, dù giao dịch trực tuyến hay trực tiếp tại cửa hàng. Điều này cũng giúp giảm đáng kể thao tác thủ công cho giao dịch viên, hạn chế sai sót và rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ.

Các dịch vụ hiện được cung cấp tại điểm giao dịch không giấy tờ khá đa dạng, bao gồm các sản phẩm viễn thông quen thuộc như di động VinaPhone, Internet băng rộng VNPT, truyền hình MyTV, cùng nhiều giải pháp công nghệ thông tin và dịch vụ số. Trong đó có chữ ký số SmartCA, nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa OneSME, cũng như một số giải pháp dành cho hộ kinh doanh, đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú của người dùng cá nhân và doanh nghiệp.

Bên cạnh lợi ích về trải nghiệm, mô hình mới còn được đánh giá cao ở khía cạnh quản trị và minh bạch. Toàn bộ quá trình thanh toán được thực hiện thông qua quét mã QR hoặc chuyển khoản, dữ liệu được ghi nhận tức thời trên hệ thống, tự động đối soát và gạch nợ mà không cần xử lý thủ công. Sau mỗi phiên giao dịch, khách hàng được mời đánh giá chất lượng phục vụ. Các phản hồi này được tổng hợp và phân tích theo từng điểm giao dịch, từng giao dịch viên và từng loại nghiệp vụ, trở thành cơ sở quan trọng để cải tiến chất lượng dịch vụ.

VNPT cho biết việc triển khai thí điểm tại 12 cửa hàng ở TP HCM là bước đi đầu tiên, trước khi mở rộng mô hình trong phạm vi toàn thành phố và trên toàn quốc trong thời gian tới. Song song đó, hệ thống cửa hàng và điểm giao dịch truyền thống vẫn được duy trì nhằm phục vụ nhóm khách hàng chưa quen với các thao tác số hoặc có nhu cầu được hỗ trợ trực tiếp.

Đại diện tập đoàn nhận định, mô hình giao dịch không giấy tờ là một cột mốc đáng chú ý trong lộ trình chuyển đổi số toàn diện của VNPT, từ bán hàng đến chăm sóc khách hàng. Việc số hóa quy trình không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành mà còn góp phần mang lại trải nghiệm dịch vụ thuận tiện, minh bạch hơn cho người dân và cộng đồng doanh nghiệp trong bối cảnh kinh tế số đang ngày càng phát triển.