Nhằm tháo gỡ điểm nghẽn về nhân lực công nghệ thông tin ở cấp cơ sở, TP HCM chính thức triển khai mô hình đội hỗ trợ chuyển đổi số tại 54 phường, xã chưa đáp ứng đủ yêu cầu vận hành các nền tảng số dùng chung. Cách làm mới này được kỳ vọng giúp chính quyền địa phương vận hành hiệu quả hệ thống thông tin, hồ sơ điện tử, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Sáng 31/12, Sở Khoa học và Công nghệ TP HCM tổ chức lễ ra mắt đội hình hỗ trợ, do ông Lâm Đình Thắng, Giám đốc Sở, chủ trì và kết nối trực tuyến đến toàn bộ 54 phường, xã tham gia. Đây là những địa bàn còn thiếu hụt nhân sự chuyên môn, gặp khó khăn trong việc triển khai đồng bộ các nền tảng của chính quyền số theo yêu cầu chung của thành phố.
Điểm nổi bật của mô hình là cách tiếp cận “đưa người làm công nghệ về tận cơ sở”. Theo đó, mỗi phường, xã được bố trí hai nhân sự chuyên trách, gồm một người am hiểu quản lý nhà nước, phụ trách quy trình, văn bản và một người đảm nhiệm hỗ trợ kỹ thuật. Sự kết hợp này nhằm bảo đảm cả yếu tố nghiệp vụ lẫn vận hành công nghệ được xử lý song song, tránh tình trạng ách tắc do thiếu phối hợp.
Nguồn nhân lực tham gia đội hình được huy động từ nhiều đơn vị, bao gồm Sở Khoa học và Công nghệ, Trung tâm Chuyển đổi số TP HCM, Hội Tin học TP HCM, Công ty TNHH MTV Phát triển Công viên phần mềm Quang Trung, cùng các doanh nghiệp viễn thông và công nghệ lớn như VNPT TP HCM, Viettel TP HCM và một số đơn vị công nghệ thông tin khác trên địa bàn. Toàn bộ lực lượng này được huy động theo hình thức xã hội hóa, qua đó giảm áp lực ngân sách nhưng vẫn bảo đảm chất lượng chuyên môn.
Trong quá trình triển khai, nhóm hỗ trợ có nhiệm vụ hướng dẫn các địa phương cập nhật và thực hiện các văn bản, quy định mới của thành phố liên quan đến chuyển đổi số. Đồng thời, đội hình cũng đóng vai trò cầu nối, tổng hợp những khó khăn, vướng mắc phát sinh từ thực tiễn để kịp thời phản ánh, đề xuất giải pháp điều chỉnh phù hợp. Riêng đội ngũ kỹ thuật trực tiếp tham gia vận hành hệ thống, xử lý sự cố và hỗ trợ cán bộ địa phương sử dụng thành thạo các nền tảng số đang được áp dụng.
Hoạt động hỗ trợ được triển khai trong thời gian ba tháng, từ ngày 2/1 đến hết ngày 31/3/2026. Trong giai đoạn này, đội hình làm việc linh hoạt, kết hợp giữa trực tuyến và trực tiếp. Các kênh trao đổi trực tuyến được duy trì thường xuyên nhằm tiếp nhận và xử lý nhanh các vấn đề phát sinh, hạn chế gián đoạn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Song song đó, nhân sự kỹ thuật sẽ trực tiếp xuống phường, xã hai ngày mỗi tuần theo lịch thống nhất, đồng thời sẵn sàng hỗ trợ đột xuất khi xảy ra sự cố. Cách làm được xác định theo hướng “cầm tay chỉ việc”, không chỉ giải quyết những trục trặc trước mắt mà còn giúp cán bộ cơ sở nắm vững cách vận hành hệ thống về lâu dài, từng bước làm chủ công nghệ.
Danh sách 54 phường, xã tham gia trải rộng trên toàn địa bàn thành phố, từ khu vực trung tâm đến vùng ven và ngoại thành. Trong đó có các phường như Nhiêu Lộc, Bình Tiên, Bình Phú, An Khánh, Cát Lái, cùng nhiều xã ở khu vực xa trung tâm như Đất Đỏ, Bình Châu, Hồ Tràm. Việc triển khai đồng loạt tại nhiều địa bàn khác nhau cho thấy quyết tâm của thành phố trong việc không để khoảng cách số trở thành rào cản giữa các khu vực.
Theo ông Lâm Đình Thắng, mục tiêu cốt lõi của chương trình là đưa nguồn lực chuyên môn đến sát thực tế, hỗ trợ trực tiếp việc giải quyết thủ tục cho người dân và doanh nghiệp. Quan trọng hơn, mô hình này không chỉ bổ sung thêm “người làm công nghệ” mà còn tạo ra một lực lượng đồng hành, cùng địa phương hoàn thiện quy trình và làm chủ các nền tảng số dùng chung của TP HCM.
Thông qua chương trình, Sở Khoa học và Công nghệ kỳ vọng mỗi phường, xã sẽ hình thành được đội ngũ nòng cốt về chuyển đổi số tại chỗ. Đây sẽ là nền tảng để nâng cao chất lượng phục vụ, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời góp phần xây dựng một chính quyền số hiệu quả, minh bạch và gần dân hơn.
Sau khi kết thúc giai đoạn hỗ trợ, toàn bộ dữ liệu, kinh nghiệm triển khai và những vấn đề phát sinh sẽ được tổng hợp, phân tích. Đây sẽ là cơ sở thực tiễn quan trọng để TP HCM tiếp tục hoàn thiện đề án thuê nguồn nhân lực công nghệ thông tin dài hạn cho cấp cơ sở trong thời gian tới.
