Bắt đầu từ quý IV/2025, người dân tại 10 xã, phường của Hà Nội sẽ được trải nghiệm mô hình “hỗ trợ lưu động” trong thực hiện thủ tục hành chính về đất đai, một bước chuẩn bị để thành phố mở rộng triển khai đồng loạt trên toàn địa bàn vào năm 2026.
Theo Kế hoạch số 303/KH-UBND vừa được UBND thành phố ban hành, chương trình hướng tới việc đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân tại các thôn, tổ dân phố, tạo điều kiện thuận lợi cho việc kê khai, nộp và xử lý hồ sơ đất đai. Giai đoạn đầu sẽ thí điểm tại 10 địa bàn gồm Phú Xuyên, Phúc Lộc, Đại Xuyên, Đông Anh, Vân Đình, Đông Ngạc, Phú Diễn, Hồng Hà, Chương Mỹ và Kiến Hưng, trước khi mở rộng ra toàn thành phố.
Hoạt động hỗ trợ được tổ chức linh hoạt, thông qua các hội nghị phổ biến kế hoạch triển khai, hướng dẫn và tư vấn pháp lý cho hộ gia đình, cá nhân trong quá trình chuẩn bị hồ sơ. Người dân sẽ được hỗ trợ điền tờ khai, hoàn thiện các biểu mẫu, và được hướng dẫn sử dụng các công cụ số như iHanoi để lấy số thứ tự, nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Đối tượng được hỗ trợ là các cá nhân và hộ gia đình có nhu cầu thực hiện thủ tục đất đai, trong đó ưu tiên người có công, các nhóm yếu thế, hoặc người chưa quen với công nghệ thông tin. Mục tiêu của chương trình không chỉ dừng ở việc giảm tải cho các bộ phận một cửa, mà còn nhằm nâng cao năng lực chuyển đổi số trong cộng đồng dân cư.
Theo UBND Thành phố, việc triển khai mô hình hỗ trợ lưu động là một bước đi quan trọng trong lộ trình cải cách hành chính và phát triển chính quyền số. Thành phố kỳ vọng mô hình này sẽ giúp người dân thay đổi thói quen nộp hồ sơ trực tiếp sang hình thức trực tuyến, nâng cao nhận thức về lợi ích của dịch vụ công điện tử. Khi người dân quen dần với việc thực hiện thủ tục qua mạng, chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng sẽ được cải thiện rõ rệt.
Để đảm bảo triển khai hiệu quả, UBND Thành phố giao Trung tâm Phục vụ hành chính công làm đầu mối, phối hợp với các sở, ngành, UBND cấp xã, phường và các đơn vị liên quan thành lập các tổ hỗ trợ lưu động. Các tổ này sẽ chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch, lịch trình cụ thể cho từng đợt hỗ trợ, đồng thời tổ chức hội nghị phổ biến, hướng dẫn kê khai và tiếp nhận hồ sơ trực tiếp tại địa bàn.
Việc huy động nhân sự cũng được yêu cầu thực hiện chặt chẽ, đúng chuyên môn và phù hợp với từng nhiệm vụ. Trung tâm Phục vụ hành chính công sẽ căn cứ vào nhu cầu thực tế của từng địa phương để gửi yêu cầu cụ thể đến các sở, ban, ngành, bảo đảm nguyên tắc “đúng người, đúng việc” nhằm đạt hiệu quả tối ưu.
Khi được triển khai đồng bộ vào năm 2026, mô hình “hỗ trợ lưu động” kỳ vọng sẽ tạo nên bước chuyển mới trong cung cấp dịch vụ công về đất đai, giúp người dân tiếp cận nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch hơn. Đây cũng là tiền đề để Hà Nội đẩy mạnh tiến trình chuyển đổi số, hướng tới xây dựng chính quyền điện tử hiện đại, gần dân và phục vụ dân hiệu quả hơn.
